[畅谈]平生第一次被买家要求退货，有些感慨

    心情不太平静，想发点牢骚。
    我之前主要玩外币，2003年就在易趣网上卖东西。那时易趣在国内C2C市场占据绝对压倒性优势，那一年淘宝刚刚成立。后来我主要在钱币天堂上活动，再后来在那儿开了店，目前为止已经有接近700个卖方信用值，100%好评。另外我在父亲的实体店里也卖过一些东西。所有加起来，肯定卖了1000多单的生意了。1000多单生意，从来没遇到过要求退货的，但是今天遇到了。买家是第一次买我东西，朋友给介绍的。那人买东西之前就问我不满意的话能不能包退，我还第一次遇到这种人呢。当时因为是朋友介绍的，我就答应了。而且我也有这个自信，你只要看图满意了，拿到东西不可能不满意的。后来就跟那人交易了，那人收到东西之后还跟我大谈实物很精美，赞叹欧洲老章工艺精良。不曾想，二十天之后，那人又跟我要求退货，说我之前答应过不满意退货的。不满意，你拿到东西的时候怎么没说不满意呢，这都过了二十天了又不满意了？
    说实话我很恼火。我是有一点完美主义，很爱惜自己的信誉，一直悉心维护我在网上的信用值。接近700个100%的好评，得来不是那么容易的。其实在这期间我也得到过2次中评，但是经过投诉之后都被取消了。第一个买家给我中评的理由是，我没有给他买的东西配盒子，而他之前从来也没有要求让我帮他配盒子。第二个中评更是搞笑，买家说我卖给他的外国银章不是银章，而那银章上明明标明了含银量999，你看不懂怪谁？
    我是业余玩玩收藏，买卖东西也纯粹是因为爱好。我工作特别忙，经常连休息的时间都不够，所以我特别怕在买卖上浪费时间。我不像诸位专业的大老板，有时间跟各类客户扯皮。为了不在这上面耽误太多精力，我就比较挑客户，首先我不在淘宝开店，我觉得在单纯的收藏圈子里还好些，在淘宝开店的话，真是什么样人都有啊，我怕跟这些人打交道太耽误工夫；其次我如果遇到我认为有点难缠的客户，我宁愿不卖东西也不愿意与这种人打交道。我有一个经验，买东西之前就跟你挑三拣四、磨磨唧唧、担心这担心那、怕你骗他怎么样的，总之就是不爽快的人，他买完东西多半也还会跟你找事。所以我就应该尽量避免跟这种人打交道，只跟爽快人打交道。可惜我偶尔还是不长记性，一来是有些时候资金紧张，出货心切，二来我总不愿意把别人往坏了想。
    我觉得，所谓“不满意包退货”，只能存在一种情况，就是实物与图片或文字描述不相符。否则你既然认可了图片和文字描述，你拿到手里为什么不满意？我自以为我一直是用十二分的真诚去对待网上交易，尽最大努力让图片与文字描述去反映最真实的情况，所以我认为买我东西的人拿到实物之后不应该不满意。可惜的是，很多人并不会用真诚来回应你。在收藏圈子里那么多年，各类人就算没见过，也听说过。比如，有的人会因为觉得东西买贵了，就想退货，那如果我觉得我被你捡漏了，我可不可以找你把东西要回来呢？还有的人，仅仅因为有闲人说了几句闲话，就觉得自己买的东西不好，就要求退货，那你当初买东西怎么做的决定，你就这么点儿自我判断的能力都没有？更有甚者，本来买东西就是想拿来盈利的，结果东西买来之后没卖掉，就想拿回去退货，你是不是脸皮太厚了点儿？我有个学妹，大四的时候去单位面试没有正装，就去商场“买”了一套，因为商场承诺多少天之内无条件退货，然后面试完了就拿去退了，还专门想点子把衣服的标签复原成原样。我非常反感这种行为，咱们中国人类似钻空子占便宜的小聪明太多了，特别是如果你出国去看看，这种感触就会更深刻。
    另外我觉得，收藏品跟一般商品不同，没法照着其他商品那样退货。我的东西被你买去哪怕就5分钟，你能保证品相就一定跟我刚才卖给你的时候一样吗？如果不能保证的话我怎么给你退货呢？收藏品哪怕多了一道不起眼的划痕或者磕碰，哪怕颜色包浆有一点脱色，价格可就要打折扣的。品相不好的东西，你退给我的价钱再便宜我可能也不想要的啊。
    家父在店里明文写着“商品售出概不退换”，不过这也就是防小人不防君子。家父平时做生意也没少给别人退换货，如果大家都是以诚相交，你有退货的念头，我也一定能体谅。可惜这毕竟是现实社会，你得花心思去防备这个，防备那个，真累。

难免会遇到

谢谢诸位章友的回复，我心情也好了许多。而且买家也看到了我的这个帖子，看到了大家的留言，也已经觉得退货的要求确实不妥，不再要求退货了。这一页就翻过去了吧。

做生意碰到这样的情况是难免的，不过也是绝少数，我一般的处理就是你想要换还是退，如果换，寄过来，帮换一个，来去路费算我的。如果退，立即退，路费也算我的。损失是有的，但做生意这种事碰到的几率到低少。我至今退东西还没碰到。换过二次，确实是我当时没细心的检查到，有一点的小暇疵，打个招呼，换一个，其实换回来的，放在柜台内也卖了，没什么的。这种比较讲究的都是一些新玩家，一般真正老收藏的没这么吹毛求疵的。不过兄碰到的这位客户收到章满意后二十多天再要求退货，确实要胸闷。如果是淘宝交易的，可以找一下淘宝调解一下。

引用

引用第37楼wkwsc于2013-08-23 23:34发表的  :
二十天之后，那人又跟我要求退货，说我之前答应过不满意退货的。       林子大了什么鸟都有，一般退货都是在收到章的12个小时以内就要和卖家进行沟通。。。。。

12个小时的要求高了点，要考虑买家刚好不在现场或外出，到货不是本人签收、无法及时验货的情况。有问题联系卖家解决，2、3天应该是多数人可以接受的期限！

二十天之后，那人又跟我要求退货，说我之前答应过不满意退货的。       林子大了什么鸟都有，一般退货都是在收到章的12个小时以内就要和卖家进行沟通。。。。。

打开门做生意就要有这个心里的准备，相信世间好人是多过坏人的

改变的是自己的心态，
不变的是事物的本象。

大千世界有各色人等，铜章还算耐玩，楼主没见过玩玉买了之后拿开水煮完，再要求退货的吧

大千世界，无奇不有！
买的卖的，类似不守信、无厘头的多少碰到过几回。楼主权当花钱买个教训，以后坚决不与此类人交易！